早上7点半,老张的手机响了第3遍
——今天5单上门清洗,全靠脑子记
老张干沙发清洗6年了,手艺没话说,回头客不少。但每天最累的不是干活,是排单子。
早上一睁眼,先翻微信聊天记录——昨天有个客户说"周三下午来",哪个小区来着?另一个说"改到上午",改了没?两个师傅今天分别跑哪几个小区,路线怎么排最省时间?全凭脑子,纸上画了又涂。
到了客户家里干完活,客户说"上次洗的好像没这么干净",你想翻上次的照片对比一下,翻了半天没找到。月底算账,师傅小李跑了多少单、远郊单补贴怎么算,又是一笔糊涂账。
如果你也是这样,下面这些问题你一定不陌生。
做上门清洗的,天天被这几件事折腾
派单靠打电话,师傅经常接不到
师傅正蹲在客户家搬沙发,电话响了顾不上接。你打了三遍他才回,地址听了一半信号又断了。第二天到了才发现跑错了小区。
客户临时改时间,排班全乱了
客户昨晚说"下午2点",早上又发消息"改明天上午"。你赶紧调排班,结果忘了告诉师傅,师傅白跑一趟,客户那边也没人来,两头都不高兴。
清洗前后没拍照,说不清效果
干完活客户说"好像没洗干净",你说"洗之前就有那个印子",但没有照片对比,说什么都白说。万一遇上扯皮的,你一点证据都没有。
师傅提成算不清,月底总有争议
三人沙发、真皮沙发、布艺沙发价格不一样;郊区单有路费补贴,市区单没有。月底拿计算器按半天,师傅觉得少算了,你觉得多给了,每次都为这个闹心。
老客户该洗了没人提醒,就流失了
沙发一般半年到一年该洗一次,但你手里几百个客户,谁上次什么时候洗的,根本记不住。等客户自己想起来再找你,中间可能早被别家抢走了。
一单上门清洗,系统里走完是什么样
从客户下单到最后评价,每一步都有记录、有提醒、有留痕
客户在线下单 客户端
客户打开你的预约页面,选沙发类型(布艺/真皮/绒面)、选服务(普洗/深度清洗/去污去渍)、选时间、填地址。不用打电话,不用加微信来回聊,24小时都能下单。
系统派单给师傅 自动
系统根据师傅的空闲时间和距离,自动派给离客户最近、时间合适的师傅。师傅手机上收到通知,看地址、看服务内容、点"接单"。不用你一个个打电话问谁有空。
上门服务,全程拍照留痕 师傅端
师傅到了客户家,先拍沙发现状(污渍位置、面料磨损);清洗过程中拍关键步骤;完工后拍效果对比照。三组照片自动存到这单工单里,以后客户问"上次洗成什么样了",随手翻出来。
客户确认完工 客户端
师傅干完,客户在手机上确认,签字或点"满意"。这单的费用、师傅提成自动算好入账。不用你月底再翻聊天记录一笔笔对。
客户评价,数据归档 自动
客户给这次服务打个分,写几句评价。系统自动记住这个客户的地址、沙发类型、上次清洗时间。半年后该洗了,自动提醒你该回访。
系统大概长什么样,点两下看看
下面的界面是模拟的样子,数据是随便填的,你可以动手试试
客户自己选、自己约
不用加微信来回问,客户直接在手机上选沙发类型、清洗服务、时间和地址,一键提交。你这边系统自动收到,不怕漏单,半夜下的单早上一打开就看见了。
演示里的选项可以点击试试,感受一下客户下单的过程。
今天谁跑哪个小区,一屏看全
每个师傅今天接了几单、跑哪些小区、现在在服务还是在路上,打开手机一目了然。不用挨个打电话问"你到了没",系统帮你盯着。
新单子进来,系统按距离和空闲时间自动建议派给谁,你确认一下就行,省得自己拿地图算路线。
每一单都有据可查
师傅到客户家先拍沙发现状,清洗过程拍一张,完工后拍效果对比。三组照片自动绑定在这单工单上。
客户要是说"上次没洗干净",你翻出工单照片一看,一切清清楚楚。做上门服务的,有图有真相是最好的保护。
谁家什么沙发、上次什么时候洗的,全记着
每个客户的地址、沙发类型(布艺还是真皮、几人位)、上次清洗时间、特殊备注(家有宠物、沙发有破损),全部自动存档。
到了该洗的时间,系统自动标出"距上次清洗已6个月",你安排客服打个电话或发条微信,老客户就回来了。不用你拿脑子记几百个客户的情况。
| 师傅 | 工单数 | 营收 | 提成 | 好评率 |
|---|---|---|---|---|
| 张磊 | 32单 | ¥10,240 | ¥4,096 | 98% |
| 王刚 | 28单 | ¥9,380 | ¥3,752 | 95% |
| 刘海 | 26单 | ¥9,020 | ¥3,608 | 97% |
每个师傅跑了多少单、赚了多少,一目了然
不同服务(普洗/深度/去渍)价格不一样,师傅的提成比例也可以按服务类型设。郊区单有路费补贴,系统自动加。月底不用再拿计算器按,师傅的提成打开就看见。
哪个师傅好评率高、哪个月生意好、哪种服务最受欢迎,心里有数,做决策就不靠猜了。
我们怎么做事的
四步走完,每一步你都清清楚楚
先听你说
你手下几个师傅、主要洗什么沙发、接单靠微信还是电话、现在最头疼什么——先把你的情况搞清楚,不上来就推方案。
出方案你确认
根据你的情况出一套方案,需要哪些功能、不需要哪些、大概多少钱,都写清楚。你觉得合适再动手,不合适也没关系。
做出来你试用
做好了先给你试,操作不顺手的地方提出来就改,不收额外费用。师傅们不会用,我们帮着教,几分钟就能上手。
代码给你,售后有人
全部源码交给你,数据是你的。以后想加新功能、想换人维护都行。用着有问题随时找我们,不是收完钱就消失的那种。
做一套上门清洗的管理系统,没你想的那么贵
上门服务的生意不比大公司,我们心里清楚。所以这套系统是按你实际需要来做的——你只管3个师傅,就不收你管30个人的钱;你暂时不需要在线支付,就先不做这块。省下来的钱,你多买两桶清洗剂实在得多。
按需付费
几个师傅、要哪些功能,按实际来
价格好商量
预算不多也能聊,帮你挑最实用的
先聊再说
免费说说你的情况,合适再合作
用着能改
上手后觉得哪里不顺,随时调整