专为家电维修店做的工单管理
周末接了8个报修电话
周末接了8个报修电话
师傅出门带的是冰箱的配件
到了第一家,人家修的是洗衣机
3个冰箱、2个洗衣机、3个空调,全写在一张纸条上。哪个急哪个不急分不清,王师傅跑了一趟白跑,李师傅那边两单撞一起赶不过来。
晚上回来算账,换了哪些配件、收了多少钱,有的记了有的没记。客户打电话来问"上次修的保修多久",翻了半天本子也找不到那张单子。
配件仓库里,格力的压缩机和美的的不通用,海尔洗衣机的排水泵跟小天鹅的也不一样。上次进了一批电路板,用了几个剩了几个,谁也说不上来。
不是师傅手艺不行,是接单、派工、配件、记账这些琐碎事太容易出错了。一天修5台没问题,一天修15台就开始乱——乱了就跑空趟、带错件、漏记账、客户投诉。下面这套系统,就是帮你把这些琐碎的事理顺。
一单维修,从接电话到回访,系统怎么帮你管
按照你每天真实的工作流程,一步步走给你看
1
报修接单
客户打电话来,30秒录完一张报修单
客户姓名、地址、电话、家电品牌型号、故障描述,系统有现成的模板,选一下填一下就行。冰箱不制冷、洗衣机不排水、空调不启动——常见故障做成了快捷选项,不用每次都打字。老客户打来,一输电话号系统自动把上次的地址和维修记录调出来。
2
派工调度
哪个师傅在哪个片区、今天接了几单,一眼清楚
看看王师傅今天在城东跑了3单,李师傅在城西跑了2单——新来的单子在城东,就派给王师傅,顺路。每个师傅今天接了什么单、到哪一步了,都能看到,不用挨个打电话问。
3
上门维修
师傅手机上看工单,地址、型号、故障全在上面
师傅出门前,手机上打开今天的工单列表,每一单的客户地址、家电品牌型号、故障描述都列着。该带什么配件心里有数,不用再打电话回来问"那家是修什么的来着"。
4
维修记录
修了什么、换了什么件、收了多少钱,当场填好
故障诊断结果、更换了哪个配件(压缩机还是电路板还是传感器)、上门费多少、维修费多少、配件费多少,师傅在手机上填一下,客户当场确认。不用回来再补记,也不会忘了哪一笔。
5
完工结算
费用明细清清楚楚,客户心里有数
上门费50、更换排水泵120、维修工时费80——费用按项列出来,客户看到的不是一个笼统的数字,是每一笔都明白的。系统自动算保修期,告诉客户"这次维修保修3个月"。
6
回访跟踪
保修快到期的、修完一周的,系统帮你拎出来
修完一周自动提醒你回访,问问用着怎么样。保修快到期的单子也帮你列出来。客户觉得你售后到位,下次家里电器坏了还找你。
点两下看看,系统大概长什么样
下面是真实界面的样子,数据是我们随便填的,你可以动手点点
2026年6月14日(周六) 今日报修 8 单
| 工单号 | 客户 | 家电/品牌 | 故障 | 状态 |
|---|---|---|---|---|
| WX0614-01 | 张先生 城东翠苑 | 冰箱/海尔BCD-256 | 不制冷 | 待派工 |
| WX0614-02 | 刘女士 城西花园 | 洗衣机/小天鹅TB80 | 不排水 | 王师傅维修中 |
| WX0614-03 | 赵阿姨 城北新村 | 空调/格力KFR-35 | 不启动 | 李师傅维修中 |
| WX0614-04 | 孙先生 城东银泰 | 热水器/美的F60 | 漏水 | 待派工 |
| WX0614-05 | 周女士 城南锦绣 | 冰箱/美的BCD-210 | 结冰严重 | 已完工 |
| WX0614-06 | 吴先生 城西泰和 | 空调/美的KFR-26 | 制冷差 | 待派工 |
| WX0614-07 | 陈女士 城北阳光 | 洗衣机/海尔EB70 | 噪音大 | 已完工 |
| WX0614-08 | 马先生 城东丽景 | 空调/格力KFR-50 | 外机不转 | 张师傅维修中 |
今日师傅工作状态(点击师傅卡片查看工单)
王师傅
负责片区:城东、城南
维修中 1单已完工 1单
- 刘女士 洗衣机不排水 (维修中)- 周女士 冰箱结冰 (已完工)
李师傅
负责片区:城北、城西
维修中 1单
- 赵阿姨 空调不启动 (维修中)
张师傅
负责片区:城东、城北
维修中 1单已完工 1单
- 马先生 空调外机不转 (维修中)- 陈女士 洗衣机噪音 (已完工)
小陈(学徒)
负责片区:跟师傅学习
空闲
今日暂无工单
工单 WX0614-05
已完工
- 客户
- 周女士 138****7720
- 地址
- 城南锦绣小区3栋502
- 家电
- 冰箱 美的BCD-210 双开门
- 故障
- 冷藏室结冰严重,温控不灵
- 维修师傅
- 王师傅
- 维修时间
- 6/14 10:20 - 11:05
故障诊断
温控传感器故障,导致压缩机持续运行不停机,冷藏室温度过低结冰。更换温控传感器后恢复正常。
更换配件
| 配件名称 | 规格型号 | 数量 | 单价 |
|---|---|---|---|
| 温控传感器 | 美的通用NTC-10K | 1 | 45元 |
费用明细
上门费50元
维修工时费80元
配件费45元
合计175元
客户签字确认:
周
保修期至 2026/9/14
| 配件名称 | 适用品牌 | 库存 | 状态 |
|---|---|---|---|
| 压缩机 | 格力/美的通用 | 3 | 充足 |
| 温控传感器 | 美的NTC-10K | 5 | 充足 |
| 电磁阀 | 海尔专用 | 1 | 需补货 |
| 排水泵 | 小天鹅/美的通用 | 4 | 充足 |
| 门锁开关 | 海尔专用 | 2 | 偏低 |
| 电机碳刷 | 通用型 | 8 | 充足 |
| 电路板 | 格力KFR系列 | 1 | 需补货 |
| 电容 | 通用35uF | 6 | 充足 |
| 四通阀 | 美的/格力通用 | 2 | 偏低 |
| 镁棒 | 通用型 | 10 | 充足 |
| 温控器 | 美的F60系列 | 1 | 需补货 |
0
本月维修单数
0
维修总收入
0
配件成本
各品类维修量
96%
客户满意度
3.4%
返修率
你头疼的那几件事,这里一一对上
你现在的麻烦
用了之后
报修电话一多,纸上记的谁是谁都分不清,漏掉一个客户打回来问
报修信息录进系统,客户名字、地址、品牌型号、故障描述一条不漏,随时能查
师傅出门带了冰箱配件,到了人家是修洗衣机,白跑一趟
派工单上写清楚家电类型和品牌型号,师傅出门前看一眼就知道该带什么
两个师傅跑同一片区,另一个片区没人去,客户等半天
按片区分配,看谁在哪、谁空闲,就近派工,减少跑空趟
格力的压缩机和美的的不通用,用错了还得再跑一趟
配件按品牌/型号分类管理,进了几个用了几个剩几个,系统自动对
修完了钱收了,过几天客户问保修,翻遍本子找不到那张单
每单维修记录留档,故障/配件/费用/保修期全在系统里,一查就出来
上个月赚了多少、配件花了多少、哪个师傅接单最多,全靠感觉
维修量、收入、配件成本、返修率,系统帮你算好,数据清清楚楚
这套系统,适不适合你的店
实话实说,不是所有维修店都用得上
这些店用着正合适
- 家电维修店,手底下有2-5个师傅,每天接5单以上的
- 修冰箱、洗衣机、空调、热水器,品牌型号多,配件杂的
- 报修电话多,纸上记老漏、老乱的
- 配件仓库里东西不少,但进了多少用了多少说不上来的
- 想把每次维修记录留档,客户问保修能查到的
- 开了分店或师傅跑外面,你想在手机上看当天情况的
这些情况可能用不上
- 就你一个人,一天接1-2单,一个本子就够用
- 只修一种家电、型号固定,配件简单不需要管理的
- 刚开始做还没什么单量,先把生意做起来更要紧
做系统这件事,我们是怎么想的
不说套话,说说我们做家电维修这套系统时真实的考量
你的店怎么干活,系统就怎么做
有的店师傅按片区跑,有的店师傅按品类分工(一个专修空调,一个专修冰箱),有的店全能型都能修。派工逻辑不一样,系统就得跟着你的实际来。你用什么流程,系统就照什么流程做,不是反过来让你适应系统。
做完了代码给你,不绑着你
系统做好,全部源码交给你,数据也是你的。以后想加个功能、换个人维护都行。不存在"想改东西还得找我们、不续费就用不了"这种事。
师傅不会用?我们帮着教
维修师傅大多是干实操的,不擅长摆弄软件。系统设计的时候就考虑了这点——界面简单,填单选一选点一点就行。真上手有困难,我们远程教,十来分钟的事。
价格实在,用不上的不收你的
家电维修是辛苦活,一单赚的也就百来块。我们知道你不是大公司,不会开一个离谱的价格。你需要哪些功能就做哪些,用不上的不往里塞,花的每一分钱都值。先聊清楚再报价,不合适不勉强。
定制没你想的那么贵
家电维修赚的是辛苦钱,我们心里有数。这套系统是在成熟的工单方案库上改的,你需要的功能我们快速给你配,省下来的成本让给你。先免费聊聊你店里的情况,合适了再说价钱。
按需付费
只为你真用得上的功能花钱
价格好商量
预算有限也能聊,帮你找合适的
先免费聊
先说需求出方案,不合适也没关系
随时能调
用着不顺手,后面还能改
你可能想问的几个问题
家电维修店用什么管理软件好?
选专门针对家电维修做的工单系统就行。重点看三样:报修信息能不能快速录入(别每次都手写一大堆)、派工调度好不好用(知道哪个师傅在哪、谁空闲)、维修记录能不能留档(客户问保修随时查得到)。通用的办公软件往往没有配件管理和工单流程,用着不顺手。
师傅在外面跑,怎么用系统?
师傅手机上就能看今天的工单,客户地址、家电型号、故障描述都在上面。修完在手机上填一下维修记录——换了什么件、收了多少钱——店里后台实时就能看到。不用回来再补填。
配件那么多品牌型号,系统能管得清吗?
能。配件按品类(冰箱/洗衣机/空调/热水器)和品牌分开管,每种配件适用什么品牌型号标得清楚。进了多少、用了多少、还剩多少,系统自动算。库存低了提醒你该补货,不会到用的时候才发现没了。
客户修完了来问保修,好查吗?
好查。输客户名字或电话,这个客户所有的维修记录都列出来——哪天修的、修的什么、换了什么配件、保修到什么时候。不用翻本子,几秒钟的事。
大概多少钱?贵不贵?
看你需要哪些功能。就管工单和派工的,简单些便宜些;加上配件库存、经营统计、客户管理的,功能多些价格也多些。可以先免费跟我们聊聊你的情况,我们给你出个方案报个价,觉得合适再做,不合适没关系。