咖啡店会员积分系统：集杯兑换、消费偏好、沉睡唤回,让回头客自己找上门
下面用一场"咖啡店老板和顾问"的对话,把这套咖啡店会员积分软件是怎么回事、能帮你干什么,聊清楚。
把纸质集杯卡,搬进手机里
| 会员 | 已集杯数 | 已兑换 | 当前轮次 | 状态 |
|---|---|---|---|---|
| 林小姐 138****7621 | 8 / 9 | 2次 | 第3轮 | 差1杯送! |
| 赵先生 159****3380 | 5 / 9 | 1次 | 第2轮 | 集杯中 |
| 吴姐 136****9015 | 9 / 9 | 0次 | 第1轮 | 待兑换 |
| 张哥 177****4408 | 2 / 9 | 0次 | 第1轮 | 集杯中 |
| 陈同学 182****5566 | 0 / 9 | 0次 | 第1轮 | 新会员 |
每个客人喝什么、什么时候来,系统都记着
其次: 燕麦拿铁(标准糖)
偶尔: 抹茶拿铁、冷萃
甜度: 偏少糖
温度: 80%选冰饮
常来时段: 工作日 8:00-9:00
客单价: ¥22.5
累计消费: ¥1,530
上次消费: 昨天 08:17
半个月没来的客人,系统帮你拉回来
| 会员 | 上次消费 | 未到店天数 | 之前频次 | 常点款 | 状态 |
|---|---|---|---|---|---|
| 周先生 155****2200 | 5月28日 | 18天 | 每周2次 | 热拿铁 | 沉睡 |
| 孙姐 133****8870 | 5月31日 | 15天 | 每周3次 | 冷萃 | 沉睡 |
| 王同学 188****4420 | 6月1日 | 14天 | 每周1次 | 摩卡 | 即将沉睡 |
你的咖啡店会员管理后台,打开就是这样
点Tab看不同模块的操作界面
| 会员 | 等级 | 积分 | 集杯 | 本月消费 | 状态 |
|---|---|---|---|---|---|
| 林小姐 | 金杯 | 380 | 8/9 | ¥247 | 活跃 |
| 赵先生 | 金杯 | 520 | 5/9 | ¥198 | 活跃 |
| 吴姐 | 银杯 | 210 | 9/9 | ¥88 | 待兑换 |
| 周先生 | 银杯 | 145 | 3/9 | ¥0 | 沉睡 |
| 时间 | 会员 | 变动 | 方式 | 余额 |
|---|---|---|---|---|
| 今天 08:17 | 林小姐 | +5 | 消费冰美式 | 380 |
| 今天 09:03 | 赵先生 | +8 | 消费燕麦拿铁+可颂 | 520 |
| 昨天 15:20 | 吴姐 | -200 | 兑换100元储值 | 210 |
| 昨天 08:45 | 张哥 | +5 | 消费冷萃 | 95 |
| 前天 17:10 | 陈同学 | +10 | 注册送积分 | 10 |
| 排名 | 会员 | 本月杯数 | 本月消费 | 常点款 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 林小姐 | 14杯 | ¥247 | 冰美式(少冰) |
| 2 | 赵先生 | 11杯 | ¥198 | 拿铁(加榛果) |
| 3 | 李女士 | 9杯 | ¥162 | 燕麦拿铁 |
| 4 | 吴姐 | 5杯 | ¥88 | 抹茶拿铁 |
| 5 | 张哥 | 4杯 | ¥68 | 冷萃 |
用了咖啡店会员积分软件之后,这些事变了
以前
- 集杯卡印了一堆,客人忘带、弄丢,白送了杯子客人不领情
- 谁是熟客、喝什么口味,全凭店员脑子记
- 客人不来了才发现,打电话拉人又尴尬
- 发优惠券在朋友圈群发,真正的熟客觉得烦,不来的人也不看
- 月底算不清送了多少杯、优惠花了多少钱
现在
- 电子集杯卡绑手机号,买一杯自动盖章,集满自动兑
- 每个客人的口味偏好、消费频次系统自动记录和分析
- 超过设定天数没来,系统自动标记并推送唤回券
- 根据消费偏好精准推送——爱喝冰美式的人收到冰美式的券
- 送出多少杯、核销多少券、拉回多少人,后台数据清清楚楚
什么样的咖啡店适合用这套系统
不是所有店都需要——说实话,如果你一天就卖十来杯,手记就够了
社区精品咖啡店
日出杯40-80杯,熟客占大头,靠回头客吃饭。集杯卡和口味记忆能让客人觉得"这家店记得我"。
写字楼咖啡店
早高峰密集,上班族消费规律。积分+集杯锁定"早咖啡"习惯,让他每天习惯性地来你这买,不去隔壁。
2-5家小连锁
几家店的会员数据得打通——客人在A店集的杯到B店也能算。多店统一管理,积分通用。
做之前,先帮你把心放下
你的店什么规矩,系统就跟什么规矩
集几杯送一杯、积分怎么算、会员分几个等级——按你店里的玩法来,不是让你迁就软件的规则。
代码和数据都归你,不绑架
做完源码交给你,会员数据在你自己手里。以后不想用了、想换人维护了,随时可以,不存在"跑不掉"的问题。
上手有人教,用着有问题随时找
店员扫码录单这些操作,教一次就会。积分规则要改、新活动要上,找我们调就行,不另外收费。
小咖啡店的预算,我们心里有数
不是连锁品牌那种几十万的方案。你需要集杯+积分+会员画像,就只做这些;用不上的功能不往里塞。先聊清楚要什么,报完价你觉得合适再做。
咖啡店老板问得最多的
不用下载任何东西。客人扫你吧台上的二维码,手机号一填就是会员,10秒钟的事。可以走微信小程序或者H5网页,看你的需要。注册完以后每次消费报手机号或者扫码就自动积分、集杯。
能改。后台设置里改一下数字就行,新规则从改的那一刻开始生效。之前客人已经集了的杯数不受影响——比如之前"买9送1"集了5杯的,切到"买7送1"后还是从5开始算,不会让客人吃亏。
能。两家店共用一套会员数据,客人在A店集的杯到B店也算,积分也通用。后台可以按店分别看数据,也能汇总看。如果以后开第三家,加进来就行。
你自己定。可以兑咖啡、兑甜品、兑周边(杯子、咖啡豆)、兑折扣券。也可以设"积分+少量现金"换购的模式——比如200积分+5元换一个马克杯,既消耗积分又产生消费。规则你说了算。
常见的收银系统大多能对接,收银机出单的时候自动给会员加积分、集杯,不用手动操作两遍。具体你用的哪家,做之前跟我们说一声,对接方案提前给你规划好。