蛋糕店会员管理系统：储值到期有人提醒、生日订单不漏接、老客自己回来买
生日 · 回购
2024
开蛋糕店的你,这几件事是不是天天在发生
充了钱就消失,你不敢打电话催
客人办了张500块的储值卡,来了两次就不见人了。你想打电话提醒她来买,又怕人家觉得你烦。三个月过去,卡里还剩300没花,但人已经在别家买了。储值的目的是锁客,结果你连谁没来都不知道。
生日蛋糕——最肥的单,你接不住
去年王姐在你这订了个680的三层翻糖蛋糕,今年她家孩子又要过生日了。如果你提前一周发条消息"王姐,宝宝的生日快到了,今年想订什么口味?",这单80%还是你的。可你根本不记得她孩子哪天生日。
口味偏好全靠猜,推什么都不对
你新出了一款榴莲千层,想给老客推一推。但谁爱吃榴莲、谁对榴莲过敏,你全不知道。群发一条微信,有人觉得贴心,有人觉得你在骚扰——因为你不知道该发给谁。
你的蛋糕店会员后台,打开就是这个样子
点Tab看不同模块,里面的数据是模拟的,但操作逻辑跟真系统一样
| 会员 | 等级 | 手机 | 储值余额 | 累计消费 | 口味偏好 | 上次消费 | 状态 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 陈小甜 | 钻石 | 138****6721 | ¥860 | ¥8,420 | 巧克力/慕斯 | 3天前 | 活跃 |
| 林妈妈 | 金卡 | 159****3308 | ¥320 | ¥4,960 | 水果/低糖 | 2周前 | 活跃 |
| 赵先生 | 金卡 | 186****0052 | ¥1,200 | ¥3,580 | 芝士/翻糖 | 1个月前 | 即将沉睡 |
| 周太太 | 银卡 | 177****4419 | ¥90 | ¥1,820 | 奶油/动物奶油 | 6天前 | 活跃 |
| 吴小姐 | 银卡 | 135****7756 | ¥0 | ¥960 | 抹茶/不甜 | 2个月前 | 已沉睡 |
红色标签 = 超过30天没来的会员,系统自动标出来提醒你该联系了
6月 · 本月有 8位会员过生日,标*的还没联系
| 日期 | 会员 | 去年订了什么 | 预算参考 | 状态 |
|---|---|---|---|---|
| 6月18日 | 林妈妈(女儿) | 粉色草莓蛋糕 6寸 ¥268 | ¥200-300 | 未联系 |
| 6月21日 | 赵先生(本人) | 黑森林 8寸 ¥388 | ¥300-500 | 未联系 |
| 6月26日 | 陈小甜(老公) | 提拉米苏 6寸 ¥298 | ¥250-400 | 已预约 |
| 6月29日 | 张阿姨(孙子) | 卡通翻糖 8寸 ¥580 | ¥400-600 | 未联系 |
| 时间 | 会员 | 类型 | 金额 | 余额 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 6月15日 14:22 | 陈小甜 | 消费 | -¥168 | ¥860 | 芒果慕斯蛋糕 6寸 |
| 6月14日 10:05 | 周太太 | 消费 | -¥38 | ¥90 | 蛋挞6个+泡芙4个 |
| 6月13日 16:30 | 林妈妈 | 充值 | +¥500 | ¥320 | 充500送50 |
| 6月12日 09:18 | 赵先生 | 消费 | -¥88 | ¥1,200 | 小蛋糕+饮品 |
| 6月10日 15:40 | 陈小甜 | 消费 | -¥298 | ¥1,028 | 巧克力熔岩蛋糕 8寸 |
余额低于100元的会员,系统会自动提示你:要不要发条消息提醒她充值?
| 会员 | 当前积分 | 本月消费获得 | 累计已兑 | 可兑换 |
|---|---|---|---|---|
| 陈小甜 | 4,260分 | +466分 | 已兑2次 | 8寸蛋糕 / 抵扣¥213 |
| 林妈妈 | 2,810分 | +180分 | 已兑1次 | 6寸蛋糕 / 抵扣¥140 |
| 赵先生 | 1,920分 | +88分 | 未兑换 | 8寸蛋糕 / 抵扣¥96 |
| 周太太 | 980分 | +38分 | 未兑换 | 6寸蛋糕 / 抵扣¥49 |
会员在手机上看到的,是这样的电子会员卡
客人不用带实体卡,手机一扫就能查余额、看积分、收到你的生日祝福
口味偏好: 水果 · 低糖
口味偏好: 巧克力 · 慕斯
口味偏好: 奶油 · 动物奶油
每个月卖了什么、谁买得多、哪个口味最火
不用你自己算,蛋糕店会员软件自动帮你理出来
| 品类 | 销量 | 营收 | 会员占比 | 趋势 |
|---|---|---|---|---|
| 生日蛋糕 | 42个 | ¥16,860 | 78% | +15% |
| 慕斯/千层 | 86个 | ¥8,170 | 62% | +8% |
| 面包/吐司 | 340份 | ¥5,440 | 45% | 持平 |
| 蛋挞/泡芙 | 520个 | ¥3,640 | 38% | +5% |
| 饮品 | 210杯 | ¥2,940 | 30% | -3% |
会员占比 = 这个品类的销售额中有多少来自会员。生日蛋糕的会员占比最高,说明会员续订能力很强。
节日来了、新品上了,发给谁、怎么发
不是群发骚扰,是"只发给感兴趣的人"
用了蛋糕店会员管理系统之后,你的一天变了
烘焙店会员软件里你每天会用到的几个东西
储值卡管理
充500送50、充1000送150,规则你定。客人充完钱自动计入,每次消费自动扣,余额实时查。余额低了系统提醒你——该联系她续充了。
生日蛋糕提醒
录入会员时填上生日(本人的或家人的都行)。生日前7天系统自动弹提醒,你一条消息发过去,这个生日蛋糕订单大概率是你的。去年订了什么、花了多少都查得到。
口味档案
每个会员的偏好都有记录:爱吃巧克力还是抹茶、要低糖还是正常甜度、对坚果过不过敏。出新品时按口味筛选推送,不群发、不骚扰,只发给对的人。
积分体系
消费1块钱攒1积分,攒够了兑蛋糕或抵现金。客人看得到自己的积分在涨,就有动力下次还来你家。积分规则你说了算,随时能调。
节日营销
中秋推月饼、圣诞推姜饼屋、母亲节推鲜花蛋糕——按节日建活动,选目标人群一键发。谁领了券、谁到店用了、转化多少一目了然,不是打了水漂不知道。
老板手机端
不在店里也能看:今天卖了多少、哪个会员消费了、储值余额总共多少。有会员快过生日了、有人30天没来了,消息直接推到你手机上,不漏。
什么样的烘焙店适合上会员系统
说实话,不是每家蛋糕店都需要——得看你的情况
社区蛋糕店 / 烘焙坊
开在小区旁边,老客多、复购多。把周边住户发展成会员,生日蛋糕订单稳稳的,储值锁住人。这类店上会员系统回报最明显。
连锁烘焙品牌 / 多店
两家店以上,会员数据得打通——A店办的卡B店也能用、积分互通、消费记录汇总。每家店自己管、老板统一看。
私房蛋糕 / 预订制烘焙
靠微信接单的私房烘焙,客户全在微信里。系统帮你记住每个人的偏好和生日,下次该联系谁自动提醒。接单不手忙脚乱。
如果你刚开店、会员不到20人,先用个Excel或小本本就够了,等客人多了再考虑——这话我们说在前面。
想做会员系统,但这几件事还拿不准?
做烘焙的老板问得比较多的事
可以。客人在小程序或微信上订蛋糕,选好口味尺寸下单,系统自动识别会员身份并扣储值余额。你在后台看到的就是一条完整的订单记录:谁下的、什么蛋糕、几号取、用储值还是微信付的,全在一起。
后台"储值规则"里加一条就行:充300送30、充500送80、充1000送200,你自己设几档都行。客人充值时系统自动算赠送金额,余额里"本金"和"赠金"分开记,你随时知道实际充了多少、送了多少。
能。一个会员可以录多个生日:本人的、孩子的、老公的。提醒的时候分开提醒,比如"林妈妈的女儿6月18日生日,去年订了粉色草莓蛋糕6寸"。蛋糕店80%的生日蛋糕是给家人买的,这个功能是按蛋糕店的实际情况做的。
能。会员在A店充的钱,B店也能用;积分互通、消费记录合并。你在手机上能同时看两家店的会员数据。但每家店的营收是分开算的,不会混在一起。加店不加钱,权限按角色配。
当然可以。客人通过微信小程序查余额、看积分、收生日祝福、甚至直接下单——不用下载任何东西。你推送的活动消息也是通过微信到达,客人打开微信就能看,零门槛。
只做你用得上的