美容院会员储值系统：充值余额对不上、赠送金算不清、沉睡卡唤不回,一套系统把会员的钱管明白
你翻开本子,第一笔380、第二笔268、第三笔520……等等,光电项目那次是用的本金还是赠送金?赠送金能不能用来买产品?当时说好的规则是什么来着?
更头疼的是,你发现有二十多张卡半年没来消费了。这些客户充了钱却不来了,你手里压着她们的钱,她们手里压着你的客情。想打电话叫她们回来,但翻遍通讯录不知道谁的卡快到期、谁的余额还有多少。
开美容院做储值卡,钱和人都不好管
储值卡是锁客的好手段,但管不好就是给自己挖坑
本金和赠送金混在一起算不清
客户充5000送500,卡里显示5500。做了两次项目扣了648,剩多少?扣的是本金还是赠送金?赠送金能不能买产品?充值的时候说好的规则,三个月后谁也记不清了。
储值档位和赠送方案记不住
充3000送200、充5000送500、充1万送1500,年卡还有专属折扣——前台小妹换了一个,新来的根本记不住哪个档位送多少。搞错了赠送金额,客户投诉你还得自己贴钱。
二三十张沉睡卡,钱压着人不来
去年办的活动冲了一波充值,当时业绩好看。结果有二三十个客户充了钱之后就再也没来过。你手里压着她们的预付款,但既不敢主动联系怕催得太紧,也不甘心就这么让客情断了。
卡到期了客户不知道你也不知道
年卡、季卡、疗程卡都有有效期。到期前一个月该提醒续卡了,但你不知道谁的卡快到期。等客户自己来问的时候才发现过期了,要么补时间得罪自己,要么不补得罪客户。
美容顾问卖卡提成和耗卡提成算不清
顾问卖了一张5000的储值卡,提成是按充值金额算还是按实际消费算?赠送金部分算不算提成?如果A顾问卖的卡、B美容师做的服务,提成怎么分?每到月底这些账能吵半天。
客户老问余额你老翻本子
客户来了第一句话就是"我卡里还剩多少",你得翻本子翻微信记录翻Excel。找到了报个数,客户还不一定信——"上次不是还有三千多吗,怎么就剩两千了?"说不清楚就是你的锅。
这套美容院储值系统帮你把每张卡管得清清楚楚
不是什么都能做的万能系统,就是专门管储值卡、管会员、管钱的
本金和赠送金自动分开记
充值的时候系统自动把本金和赠送金分开——5000是本金、500是赠送金,一目了然。消费的时候先扣哪个、赠送金能不能买产品,规则提前设好,每次扣款自动执行,不用人记不用人算。
再也不会出现"赠送金到底扣了没"的争议储值档位和赠送规则前台一键选
充值的时候前台点一下"充5000档",系统自动加500赠送金,自动算总余额。新来的前台也不会选错——档位就那几个,每个档送多少钱系统里写得明明白白,不需要她背。
新前台第一天上班就能操作,不用老板手把手教沉睡卡自动标记,到期卡提前提醒
30天没来消费的客户系统自动标黄,60天没来的标红。年卡到期前30天自动提醒你该联系续卡了。谁该回访、谁快到期,打开系统一眼就看到,不用你自己翻名单记日子。
该联系的客户不漏,该续卡的时机不错过客户扫码自己查余额和消费记录
给客户一个专属二维码或链接,她用手机扫一下就能看到:卡内余额多少、每次消费了什么项目、扣了多少钱、赠送金还剩多少。她看得到明细就不会质疑你,你也不用每次翻本子报数了。
客户自己查自己放心,省掉你每次解释的时间卖卡提成和耗卡提成分开算
A顾问卖了一张5000的卡,提成按充值金额的3%算=150块。客户后来做了项目,B美容师的提成按消费金额的15%算。卖卡和耗卡提成分开,每个人的钱算得清楚,月底不用吵。
谁卖的卡、谁做的服务,提成各算各的不打架手机上看今天充了多少、耗了多少
今天新充值了3笔、总入账15000,消费了8笔、耗卡6800,沉睡卡回来了2个。你出差、进货、休息,手机上都能看到实时数据,不用打电话问店里。
人不在店里,钱的进出照样心里有数你以后管储值卡用的系统界面,就长这样
数据是模拟的,但操作流程跟真系统一模一样
每张卡的本金、赠送金、余额,点开就看到
一个客户一张卡,充了多少、送了多少、花了多少、还剩多少,全在一个页面。本金余额和赠送金余额分开显示,不再搅在一起算不清。点客户名字就能切换不同会员的档案。
点击表格中的客户试试看| 日期 | 类型 | 项目 | 扣本金 | 扣赠送 |
|---|---|---|---|---|
| 6/14 | 消费 | 水光嫩肤护理 | -¥380 | -¥0 |
| 6/10 | 消费 | 皮肤管理套餐 | -¥520 | -¥80 |
| 6/3 | 充值 | 充5000送500档 | +¥5,000 | +¥500 |
| 5/28 | 消费 | 光电紧致项目 | -¥680 | -¥0 |
| 5/15 | 消费 | 肩颈疏通60min | -¥240 | -¥100 |
客户要充值,前台选个档位一键搞定
不用背"充3000送多少、充5000送多少"——前台打开充值页面,档位列表就在那里,点一下自动算赠送金额和总余额。充值完成后系统自动打印小票或发短信通知客户,充了多少、送了多少、总余额多少,白纸黑字。
看看不同充值档位的赠送规则| 日期 | 客户 | 档位 | 本金 | 赠送 | 操作人 |
|---|---|---|---|---|---|
| 6/14 | 赵女士 | 5000档 | ¥5,000 | ¥500 | 小美(顾问) |
| 6/12 | 王姐 | 10000档 | ¥10,000 | ¥1,500 | 小丽(顾问) |
| 6/10 | 孙小姐 | 3000档 | ¥3,000 | ¥200 | 小美(顾问) |
| 6/8 | 刘姐 | 5000档 | ¥5,000 | ¥500 | 小芳(顾问) |
沉睡客户和到期提醒,系统帮你盯着
30天没来的标黄,60天没来的标红,一眼看出谁该联系了。年卡快到期的、次卡快用完的,系统提前30天提醒你。每天打开系统先看这个页面,把该打的电话打了,该发的消息发了。
看看沉睡客户的分类标记| 客户 | 卡余额 | 最后到店 | 未到店天数 | 状态 |
|---|---|---|---|---|
| 周姐 | ¥4,200 | 4月18日 | 58天 | 高风险 |
| 吴小姐 | ¥2,860 | 4月25日 | 51天 | 高风险 |
| 陈女士 | ¥6,100 | 5月3日 | 43天 | 需关注 |
| 黄姐 | ¥1,580 | 5月10日 | 36天 | 需关注 |
| 林小姐 | ¥3,400 | 5月14日 | 32天 | 需关注 |
| 郑女士 | ¥890 | 5月18日 | 28天 | 待观察 |
| 员工 | 角色 | 卖卡金额 | 卖卡提成(3%) | 耗卡金额 | 耗卡提成(15%) | 合计 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 小美 | 顾问+美容师 | ¥23,000 | ¥690 | ¥16,400 | ¥2,460 | ¥3,150 |
| 小丽 | 顾问 | ¥18,000 | ¥540 | — | — | ¥540 |
| 小芳 | 美容师 | — | — | ¥12,800 | ¥1,920 | ¥1,920 |
| 阿珍 | 美容师 | — | — | ¥9,600 | ¥1,440 | ¥1,440 |
| 卡类型 | 持卡人数 | 总余额 | 平均余额 | 沉睡率 |
|---|---|---|---|---|
| 钻石卡(充1万+) | 18人 | ¥126,000 | ¥7,000 | 11% |
| 金卡(充5000) | 32人 | ¥98,400 | ¥3,075 | 18% |
| 银卡(充3000) | 45人 | ¥68,200 | ¥1,516 | 24% |
| 体验卡(充1000) | 28人 | ¥12,600 | ¥450 | 35% |
客户手机扫码,自己查余额和消费记录
给客户一个专属链接或二维码,她打开手机就能看到自己的储值卡余额、本金和赠送金分别剩多少、每次消费的明细。她自己看得清楚就不会怀疑你多扣了钱,你也不用每次当面翻本子解释半天。
储值卡带来的变化,用数字说话
不凭感觉做决策,让数据告诉你储值卡经营得怎么样
用了储值管理系统之后,这些头疼事没了
什么样的美容院适合上储值管理系统
不是每家店都需要,说实话
做储值卡/年卡的美容院
只要你的店在卖储值卡、年卡、次卡、疗程卡,有充值有赠送有余额——那就需要系统管卡。手工管10张卡还行,50张以上就是灾难。卡越多,出错越多,争议越多。
会员超过50个的皮肤管理工作室
皮肤管理客户做疗程多、复购率高,储值卡是主力锁客工具。50个以上会员的工作室,手工管余额已经力不从心了,一套系统把余额、消费、到期全管起来,省心也专业。
有美容顾问团队的中型美容院
顾问卖卡、美容师做项目,两种提成规则不一样。店大了人多了,谁卖的卡、谁做的服务、提成怎么分,必须有系统记着。否则月底算提成就是一场战争。
老板不常在店的多店美容连锁
开了两三家店,每家店都有储值卡。A店充的卡B店能不能用、总余额是多少、哪家店沉睡卡多——你不在店里,手机上要能看到所有门店的储值数据,才能心里有数。
如果你的店没有储值卡制度、会员就十来个,用个记账本就够了,不用花这个钱。
你可能在想的几个问题,我们先回答
做储值管理系统之前,这些顾虑很正常
做美容院的老板关于储值系统问得多的事
可以。有些店希望先扣赠送金再扣本金(客户觉得赠送金"花掉了"才去充值),有些店希望先扣本金(本金用完了赠送金是"兜底")。你定规则,系统按规则执行。甚至可以设成赠送金只能用于服务项目不能用于买产品,规则都可以定制。
可以。充值赠送不一定是钱,也可以是指定项目的次数。系统里可以设"充5000档赠送5次肩颈疏通",客户来做肩颈的时候扣次数而不扣钱,次数用完了再按正常价格消费。赠送的次数和赠送的金额可以同时存在。
可以设有效期,年卡12个月、季卡3个月,到期前30天系统自动提醒你和客户。到期后余额怎么处理你定——可以自动作废(但这个不太建议,容易起纠纷),也可以冻结等续卡后继续用,也可以延期但不能再享受折扣价。规则你说了算。
可以做通卡。两家店的储值数据打通,客户在A店充的卡去B店照样用,余额实时同步。你在后台能看到每家店的充值和消费分别是多少。如果暂时不想通卡也行,每家店的卡各管各的,以后想打通随时可以。
可以。你把现有的客户名单和余额整理成Excel表格(名字、手机号、余额就够了),我们帮你批量导入。不用一个一个手动录。导入之后你核对一遍没问题就可以开始用了,老客户的数据不会丢。
系统里可以做退卡功能。退款金额按你的退卡规则来算——一般是退剩余本金、赠送金不退,也可以按比例退。退卡操作有审批流程,前台不能自己随便退,必须你确认。退卡记录永久保留,方便以后查账。
你的美容院储值卡有几种、充值规则是什么、有没有赠送方案,说给我们听
加微信把你的情况说清楚:有几种卡、充多少送多少、本金赠送金怎么扣、需不需要客户自查余额。
我们按你的规矩出方案,不需要的功能不给你加,只做你真正用得上的。
先聊不收费,看了方案不合适也没关系。